La lettre Xarit · N° 04 · Faire durer le lien
Le meilleur prochain message est parfois une vraie question.
Prendre des nouvelles après une commande, écouter la réponse et améliorer un détail à la fois.
Faire connaître son activité demande de l’énergie. Prendre soin d’une relation déjà commencée en demande aussi, et cela mérite une place dans notre façon d’entreprendre.
Après la remise d’une commande, un message utile peut suffire : le produit correspond-il à ce qui était attendu ? Y a-t-il une précision qui aurait manqué ? Une réponse concrète t’apprend plus qu’une note demandée à la hâte.
Accueille une difficulté avant de proposer autre chose. Si la personne est satisfaite, tu peux lui demander si elle accepte de recommander ton travail. N’utilise jamais son nom, sa photo ou son avis dans une publication sans son accord.
Évite les relances en série. Une personne qui ne souhaite plus recevoir de messages doit pouvoir le dire simplement. La confiance donne envie de revenir quand elle laisse aussi la liberté de partir.
Ton prochain pas
Choisis une amélioration que tu peux tester sur tes trois prochaines commandes, puis note ce que les clients t’en disent.
- Un message personnel et lié à une commande réelle.
- Une question ouverte, facile à comprendre.
- Aucun avis inventé ni encouragement conditionné à une bonne note.
- Un accord explicite avant toute réutilisation publique d’un témoignage.
Prendre des nouvelles sans insister
Remplace les éléments entre crochets par tes informations avant de l’utiliser.
On en parle ?
Quel retour d’un client t’a aidé à améliorer ton travail ?